Klientarbejde
Klientarbejde er arbejde med patienter, elever, indsatte, beboere, børn, studerende m.v.
Arbejdet som pædagog og sygeplejerske er eksempler på klientarbejde.
Kundearbejde
Kundearbejde er arbejde med kunder af enhver katagori, som f.eks. telefonsalg (call centre), butikker, kiosker og tankstationer samt serviceerhverv som f.eks. revisor, advokater, konsulenter m.v.
Arbejde i denne art stiller ofte følelsesmæssige krav, og der vil i perioder arbejdes under stort tidspres, i enkelte tilfælde kan man blive udsat for chikane og trusler i det daglige arbejde, i værste tilfælde endda vold.
Hvad kan det handle om:
- Hvordan tackler man vanskelige kunder eller klienter.
- Hvordan kommunikerer man konstruktivt.
- Hvordan forebygger man eller nedtrapper konfliktsituationer.
- At finde sine egne grænser og kunne "sætte" dem på en hensigtsmæssig måde.
- Gentagne eller stærkt grænseoverskridende kontakt med klient eller kunde.
- Psykisk overbelastning og krisesituationer som følge af grænseoverskridelser.
AKON AS kan tilbyde
- Kompetencegivende kurser.
- Udarbejdelse af beredskabsplaner for virksomheden.
- Psykologisk bearbejdning/debriefing i forbindelse med grænseoverskridende hændelser.
